Zerbitzua

Salmenta aurreko zerbitzua

● Eskatzeko komunikazioa: komunikatu bezero potentzialekin hainbat kanalen bidez (adibidez, posta, telefonoa, zuzeneko txata, etab.) Bluetooth bozgorailuetarako dituzten behar espezifikoak ulertzeko. Sartu eskakizun funtzionalak (esaterako, iragazgaitza, zarata murriztea, ahots laguntzailea behar duzun ala ez). etab.), soinu-kalitatearen hobespenak (baxu astunak, agudo argiak, etab.), diseinu-hobespenak (kolorea, forma, tamaina, etab.), erabilera-eszenatokiak (barrukoak, kanpokoak, bidaiak, etab.) eta aurrekontuen tartea.

● Produktuen gomendioa: bezeroen beharren arabera, hautatu fabrikako produktuen serieko Bluetooth bozgorailu modelo egokiena gomendioa izateko. Gomendatutako produktuen ezaugarriak, abantailak eta aplikazio eszenatokiak zehatz-mehatz aurkeztu. Adibidez, Bluetooth bozgorailu batek iragazgaitzaren errendimendu bikaina du eta kanpoko erabilerarako egokia da; Beste bozgorailuak baxu efektu indartsua du, musika elektronikoa entzutea gustuko duten bezeroentzat egokia. Aldi berean, kalitate eta prezio ezberdinetako produktuen aukerak eskaintzen ditugu bezero ezberdinen aurrekontu-beharrei erantzuteko.

● Kontsulta teknikoa: erantzun bezeroei Bluetooth bozgorailuaren teknologiari buruzko galderak, hala nola, Bluetooth konexioaren egonkortasuna, bateragarritasuna (Bluetooth gailu ezberdinetara egokitzea), bateriaren iraupena, kargatzeko metodoa eta denbora, audioa deskodetzeko formatuaren euskarria, etab. Teknologia aurreratua ere aurkez dezakezu. eta fabrikak hartutako kalitate-kontroleko neurriak bezeroen produktuaren kalitatean konfiantza hobetzeko, hala nola, kalitate handiko Bluetooth txipak erabiltzea konexio egonkor eta azkarrak bermatzeko; Energia aurrezteko teknologia adimendunarekin, bateriaren iraupena luzatu.

● Laginaren erabilgarritasuna: bezeroak produktuaren kalitateari eta errendimenduari buruz gehiago jakin behar badu, Bluetooth bozgorailuaren lagin bat eman dezakegu. Bezeroek itxura, sentsazioa, soinuaren kalitatea eta abar pertsonalki bizi ditzakete, erosketa erabaki zehatzagoak hartzeko. Laginak ematean, ziurtatu laginen kalitatea eta funtzioa produktu ofizialarekin bat datozela, eta erantsi produktuaren argibide zehatzak eta funtzionamendu-argibideak.

● Aurrekontua eta irtenbide pertsonalizatzea: Eman produktuaren aurrekontu zehatza bezeroaren eskaeraren eta eskaera-kopuruaren arabera, produktuaren unitate-prezioa, bilketa-kostua, garraio-kostua (garraio-modu eta helmuga ezberdinen arabera kalkulatua) eta egon daitezkeen beste gastu batzuk (esaterako, diseinu pertsonalizatua). kostua, etab.). Aldi berean, bezeroen eskakizun berezien arabera, hala nola, itxura pertsonalizatua, funtzio zehatzak gehitzea, etab., irtenbide pertsonalizatuak eta dagozkion aurrekontuak garatzeko.

● Merkataritza-baldintzen interpretazioa: argi eta garbi azaldu bezeroei kanpo-merkataritzako transakzioetan parte hartzen duten hainbat merkataritza-baldintza, hala nola entrega-metodoa (EXW, FOB, CIF, etab.), ordainketa-metodoa (T/T, kreditu gutuna, kobrantza, etab.) , entregatzeko epea, kalitatea bermatzeko baldintzak, etab., bezeroek dagozkion baldintzak ulertzen eta onartzen dituztela ziurtatzeko eta etorkizunean egon daitezkeen gaizki-ulertuak eta gatazkak saihesteko.

Salmenta zerbitzua

● Eskaeraren jarraipena: bezeroak eskaera egin ondoren, jarraitu eskaeraren prozesamenduaren aurrerapena garaiz, ekoizpen-antolamendua, lehengaien erosketa, ekoizpena eta prozesatzea, kalitate-ikuskapena eta beste estekak barne. Bezeroei eskaeren egoeraren berri eman aldian-aldian, bezeroek produktuen ekoizpen-egoera eta aurreikusitako entrega-epea jakin dezaten. Adibidez, astean behin eskaeraren aurrerapen-txosten bat bidaltzen zaio bezeroari, bezeroari jakinarazteko zein urrats egin diren uneko produkzioan, programazioan dagoen ala ez, eta atzerapenik egonez gero, arrazoia eta espero den ebazpen-denbora azaltzeko. .

● Kalitate-kontrola: ekoizpen-prozesuan, kalitate-kontroleko estandarrak eta prozesuak zorrotz ezartzea, Bluetooth bozgorailuen kalitateak bezeroen eskakizunak eta nazioarteko estandar garrantzitsuak betetzen dituela ziurtatzeko. Kalitatearen ikuskapen anitz egin, hala nola, lehengaien ikuskapena, produktu erdi amaituen ikuskapena eta produktu amaituaren ikuskapena. Kalitate-adierazle nagusiak (adibidez, soinuaren kalitatea, Bluetooth konexioaren egonkortasuna, bateriaren errendimendua, etab.) zorrotz probatzen dira, eta kalitate-arazoak aurkitu ondoren, egokitzapen eta hobekuntza puntualak egiten dira. Esate baterako, soinuaren kalitatearen proban, bozgorailu sorta baten zati agudoa nahikoa argia ez dela ikusten da, berehala doitu ekoizpen-prozesua edo ordezkatu piezak produktuaren kalitatea bermatzeko.

● Paketatzea eta markatzea: bezeroen eskakizunen eta garraio moduaren arabera, aukeratu ontziratze-material eta metodo egokiak, Bluetooth bozgorailua garraiatzen ez den hondatzen ziurtatzeko. Ontziak argi eta garbi markatuta egon behar du produktuaren eredua, zehaztapena, kantitatea, produkzio data, balio-bizitza, jatorria eta beste informazio batzuekin, baita bezeroek eskatzen dituzten marka bereziak ere (adibidez, markaren seinaleak, abisu seinaleak, etab.). Bezeroak ontzi-diseinu-baldintza zehatzak baditu, bezeroak ontzien ekoizpenerako diseinuaren arabera.

● Koordinazio logistikoa: lagundu bezeroei garraiobide eta logistika hornitzaile egokiak aukeratzen, salgaien, pisuaren, bolumenaren eta helmugako faktoreen kopuruaren arabera, garraioaren kostua eta denbora kontuan hartuz, bezeroek aukeratzeko hainbat garraio irtenbide eskaintzen ( hala nola, itsasoa, airea, express, etab.). Logistika-hornitzaileekin komunikazio estua mantendu, salgaiak garaiz bidaltzen direla ziurtatzeko, eta salgaien garraio-egoeraren jarraipena egin, eta bezeroei informazio logistikoari buruzko eguneraketak eman, hala nola bidalketa-ordua, iriste-ordu estimatua, garraioan zehar kokapena, etab. salgaien garraioa, egoera anormal bat badago (adibidez, atzerapena, kaltea, galera, etab.), bezeroei eta logistika-hornitzaileei kontsulta puntuala arazoa konpontzeko.

● Dokumentuak prozesatzea: eskaerarekin lotutako hainbat dokumenturen tratamendu puntuala eta zehatza, hala nola, faktura komertziala, ontziratze-zerrenda, karga-faktura, jatorri-ziurtagiria, etab. Egiaztatu dokumentu horien edukia benetako ondasunekin bat datorrela, bat. nazioarteko merkataritzaren eta bezeroen eskakizunen arauekin. Adibidez, produktuaren deskribapenak, kantitateak, prezioak eta faktura komertzialeko beste informazio batzuk eskaerarekin eta benetako entregarekin bat etorri behar dira; Paketatze-zerrendak pakete-kutxa bakoitzean produktuen kantitatea eta zehaztapenak zehaztu behar ditu. Bidali dokumentu hauek bezeroei garaiz, eta eman dagokion dokumentu elektronikoak edo paperezko dokumentuak bezeroen beharren arabera.

● Komunikazioa eta koordinazioa: bezeroekin harreman estua mantentzea salmenta-prozesu osoan zehar, eta bezeroen galderei eta iritziei garaiz erantzutea. Bezeroen galderei, iradokizunei edo aldaketa-eskaerei berehala erantzun eta kudeaketa koordinatu. Esate baterako, bezeroak produktuaren kolorea edo ontziaren diseinua aldatzeko eskatzen badu, komunikatu ekoizpen-sailarekin eta diseinu-sailarekin garaiz, egingarritasuna eta eragina ebaluatu eta emaitzak eta entrega-denbora eta prezio egokitua eman. bezeroa.

Salmenta osteko zerbitzua

● Laguntza teknikoa: bezeroei epe luzerako laguntza teknikoko zerbitzuak eskaintzeko, bezeroei Bluetooth bozgorailuak erabiltzean aurkitzen diren arazo teknikoak konpontzen laguntzeko. Aholkularitza eta orientazio teknikoak telefonoz, posta elektronikoz, lineako bezeroarentzako arreta-zerbitzua, etab. eman daitezke. Esate baterako, bezeroen iritzia Bluetooth konexioa ezegonkorra bada, laguntza teknikoko langileek bezeroa gidatu dezakete Bluetooth gailuaren ezarpenak egiaztatzeko, distantzia ala ez. egokia den, beste interferentzia-iturririk dagoen ala ez, eta dagokion irtenbidea ematea; Arazoa konplexuagoa bada eta ezin bada urruneko gidaritza bidez konpondu, teknikari bat antola daiteke tokiko zerbitzua eskaintzeko edo bezeroa produktua fabrikara itzultzeko konpon dezan gidatzeko.

● Itzulketa- eta truke-zerbitzua: Itzulketa- eta truke-politika argi bat ezarri eta bezeroei azaldu. Itzultzeko zehaztutako epean (adibidez, kalitate-arazoaren itzulera, etab.), bezeroa produktuarekin konforme ez badago edo produktuak kalitate arazoak dituela ikusten badu, itzultzeko edo ordezkatzeko eska dezake. Bezeroaren itzultzeko eskaera jaso ondoren, berrikusi puntuala, bete itzultzeko eta trukatzeko prozedurak egiteko baldintzak. Itzulitako produktuetarako, probatu eta ebaluatu, arazoaren kausa zehaztu eta neurri egokiak hartu (adibidez, konponketa, ordezkapena, itzulketa, etab.). Esaterako, itzulera produktuaren kalitate-arazoek eragiten badute, fabrikak produktu berria ordezkatuko du bezeroarentzat doan, eta garraio-gastuak eramango ditu aurrera eta atzera; Itzulketa bezeroaren arrazoi pertsonalek eragindakoa bada, produktua hondatuta ez dagoela eta bigarren mailako salmentei eragiten ez badie, itzulketa araudiaren arabera kuota jakin bat kendu ondoren bideratuko da.

● mantentze-zerbitzuak: Bluetooth bozgorailuaren mantentze-zerbitzuak eskaintzea, gizakiak ez diren kalteengatik berme-aldian, doako mantentze-lanak; Berme-aldia gainditzen duten edo artifizialki hondatuta dauden produktuetarako, konponketa-zerbitzua eskaintzen dugu kuota baten truke. Mantentze-talde profesional bat sortu eta mantentze-prozesu osoa sortu, matxurak azkar eta zehaztasunez diagnostikatu eta konpondu daitezkeela ziurtatzeko. Mantentze-prozesuan, puntualki komunikatu bezeroekin mantentze-lanaren aurrerapenari eta egoerari buruz, eta egin kalitate-proba zorrotzak mantentze-lanak amaitu ondoren produktuaren errendimendua normaltasunera itzultzen dela ziurtatzeko. Esate baterako, bezeroaren Bluetooth bozgorailuaren soinu-hutsegitea, mantentze-langileek lehen proba integrala jaso zuten, bozgorailuaren kaltea zehaztu, bozgorailu berria eta soinuaren kalitatearen proba ordezkatu eta, ondoren, bezeroari konponketa amaitu dela jakinarazi eta produktua itzuli.

● ordezko piezen hornidura: jatorrizko ordezko piezen hornidura nahikoa ziurtatu, bezeroek ordezko piezak ordeztu behar dituzten denboran eman ahal izateko. Konfiguratu piezen inbentarioa kudeatzeko sistema, produktuen salmenta eta mantentze-beharren arabera, zati komunen arrazoizko erreserba. Bezeroek osagarriak telefonoz, postaz edo lineako plataformaz eska ditzakete, eta fabrikak garaiz antolatzen du entrega eta osagarrien instalaziorako orientabideak eta laguntza teknikoa eskaintzen ditu.

● Bezeroen iritzia eta asebetetze inkesta: bezeroen iritziak modu proaktiboan biltzea Bluetooth bozgorailuaren produktuen kalitatearekin, errendimenduarekin, zerbitzuarekin eta hobetzeko beste alderdi eta iradokizunekin duten gogobetetasuna ulertzeko. Hau bezeroen ohiko bisiten bidez egin daiteke, gogobetetze inkestak bidaliz eta webguneetan edo sare sozialetan iritzi-kanalak irekiz. Arretaz aztertu eta laburbildu bezeroen iritziak, hartu hobekuntza-neurriak garaiz dauden arazoak eta gabeziak konpontzeko, eta etengabe optimizatu produktuak eta zerbitzuak. Esate baterako, bezeroak, oro har, bozgorailu jakin baten bateriaren iraupena nahikoa ez dela adierazten badu, fabrikak bateriaren teknologia berritzea edo bateriaren edukiera handitzea azter dezake produktuaren lehiakortasuna eta bezeroaren gogobetetasuna hobetzeko.

● Prestakuntza eta hezkuntza: Bezeroen beharren arabera, bezeroei Bluetooth bozgorailuen erabilerari buruzko prestakuntza eta funtzionamendu orientabideak eskaintzen dizkiegu, bezeroei produktuen funtzioak eta erabilera metodoak hobeto ulertzen laguntzeko eta erabilera esperientzia hobetzeko. Prestakuntza egin daiteke produktuen eskuliburu zehatzak, bideo-tutorialak, lineako prestakuntza-ikastaroak eta abar sortuz. Adibidez, eman bezeroei Bluetooth bozgorailuak gailu ezberdinetara konektatzeko argibideak, baita soinu-ezarpenak doitzeko prestakuntza-edukia ere. Horrez gain, bezeroaren teknikariei produktuen konponketa eta mantentze-lanetan prestakuntza ere eman ahal izango zaie, tokian tokiko mantentze-lan erraz batzuk egin ditzaten, mantentze-lanen eraginkortasuna hobetu eta bezeroen gogobetetasuna hobetzeko.